El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) en Trujillo realiza acciones de supervisión y fiscalización a las empresas de transporte terrestre, para velar por el cumplimiento de los derechos de los viajeros, durante la Semana Santa.
A través de operativos conjuntos con la Sutran, la institución moviliza a personal especializado para detectar posibles infracciones al Código de Protección y Defensa del Consumidor. Por ejemplo, supervisan que las empresas cuenten con la lista de precios y que cumplan con los horarios de salida consignados en los boletos de viaje.
Precisamente, estas acciones se inicaron el lunes se realizó en el Terrapuerto de Trujillo.
Otro de los objetivos es empoderar al consumidor y a los usuarios de los servicios públicos, a través del conocimiento de sus derechos, así como del uso correcto del Libro de Reclamaciones, más aun en épocas de gran demanda de pasajes.
Por ello, es importante que los viajeros compren sus pasajes con anticipación; comparen precios, y tomen los servicios de empresas formales, señaló. Destacó, además, que el Indecopi ha puesto a disposición de los consumidores, diversas herramientas, como el servicio ‘Mira a quién le compras’ (http://servicios.indecopi.gob.pe/appCPCSUMBuscador/) y la reciente y gratuita aplicación móvil: ‘Reclamos Indecopi’; para la solución rápida y directa de posibles controversias.
Canales de atención
El Indecopi reitera su compromiso con los consumidores peruanos y recuerda que tiene a disposición de los ciudadanos diversos canales de atención.
A través de un teléfono celular se puede acceder a la aplicación móvil: ‘Reclamos Indecopi’; mecanismo alternativo para la solución rápida y directa de posibles controversias, entre consumidores y proveedores, cuya descarga es gratuita, de uso personal y permite adjuntar archivos relacionados al reclamo, ya sean documentos de texto, imágenes, incluso audios y videos en formatos mp3, mp4, mpeg,wav,mov, etc., con un peso máximo de 20MB; diseñado para dispositivos con sistema operativo Android.
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